Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
1. Jazyková bariéra Vám brání jezdit do zahraničí.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nesouhlasím
79
47,88 %
48,17 %
spíše nesouhlasím
47
28,48 %
28,66 %
spíše souhlasím
27
16,36 %
16,46 %
souhlasím
9
5,45 %
5,49 %
nevím
3
1,82 %
1,83 %
2. Planovaní dovolené a obchodních cest by mělo být řešeno s předstihem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
88
53,33 %
53,66 %
souhlasím
52
31,52 %
31,71 %
spíše nesouhlasím
18
10,91 %
10,98 %
nevím
5
3,03 %
3,05 %
nesouhlasím
2
1,21 %
1,22 %
3. Objednávku a plánovaní Vašich obchodních cest a dovolené sprostředkuje cestovní kancelář
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
56
33,94 %
34,15 %
spíše nesouhlasím
56
33,94 %
34,15 %
nesouhlasím
25
15,15 %
15,24 %
nevím
18
10,91 %
10,98 %
souhlasím
10
6,06 %
6,1 %
4. Využijete služeb určité cestovní kanceláře pokud Vám jí doporučí Váš známý.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
69
41,82 %
42,07 %
spíše nesouhlasím
35
21,21 %
21,34 %
nevím
30
18,18 %
18,29 %
nesouhlasím
18
10,91 %
10,98 %
souhlasím
13
7,88 %
7,93 %
5. Objednáváte zájezdy přes cestovní kancelář, se kterou již dávno spolupracujete.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
52
31,52 %
31,71 %
nesouhlasím
37
22,42 %
22,56 %
spíše nesouhlasím
32
19,39 %
19,51 %
souhlasím
27
16,36 %
16,46 %
nevím
17
10,3 %
10,37 %
6. Raději cestujete za nejznámějšími pamatákami do nejnavštěvovanějších turistických destinací, než abyste objevovali nová nepříliš známá a přístupná místa.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše nesouhlasím
74
44,85 %
45,12 %
spíše souhlasím
46
27,88 %
28,05 %
nesouhlasím
26
15,76 %
15,85 %
souhlasím
12
7,27 %
7,32 %
nevím
7
4,24 %
4,27 %
7. Jste členem věrnostního programu, který Vám byl předložen některým z Vámi navštívených hotelů.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nesouhlasím
138
83,64 %
84,15 %
spíše nesouhlasím
15
9,09 %
9,15 %
spíše souhlasím
5
3,03 %
3,05 %
nevím
4
2,42 %
2,44 %
souhlasím
3
1,82 %
1,83 %
8. Než se zůčastníte věrnostního program některého hotelu, tak si nejdříve pečlivě prostudujete jejich podmínky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
60
36,36 %
36,59 %
spíše souhlasím
55
33,33 %
33,54 %
nevím
27
16,36 %
16,46 %
nesouhlasím
16
9,7 %
9,76 %
spíše nesouhlasím
7
4,24 %
4,27 %
9. Nejčastěji si vybíráte zájezdy all-inclusive.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nesouhlasím
74
44,85 %
45,12 %
spíše nesouhlasím
30
18,18 %
18,29 %
spíše souhlasím
28
16,97 %
17,07 %
souhlasím
20
12,12 %
12,2 %
nevím
13
7,88 %
7,93 %
10. Nejčastěji si vybíráte zájezdy “last minute” (na poslední chvíli).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nesouhlasím
50
30,3 %
30,49 %
spíše nesouhlasím
44
26,67 %
26,83 %
spíše souhlasím
36
21,82 %
21,95 %
souhlasím
19
11,52 %
11,59 %
nevím
16
9,7 %
9,76 %
11. Jezdíte do zahraničí mimo sézónu abyste ušetřili.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše nesouhlasím
54
32,73 %
32,93 %
spíše souhlasím
40
24,24 %
24,39 %
nesouhlasím
40
24,24 %
24,39 %
nevím
18
10,91 %
10,98 %
souhlasím
13
7,88 %
7,93 %
12. Příznivá cena je nejdůležitější parameter při výběru Vaší cesty do zahraničí
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
75
45,45 %
45,73 %
souhlasím
33
20 %
20,12 %
spíše nesouhlasím
30
18,18 %
18,29 %
nesouhlasím
17
10,3 %
10,37 %
nevím
10
6,06 %
6,1 %
13. Vysoká kvalita služeb je nejdůležitější parameter při výběru Vaší cesty do zahraničí.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
55
33,33 %
33,54 %
spíše nesouhlasím
49
29,7 %
29,88 %
souhlasím
24
14,55 %
14,63 %
nevím
22
13,33 %
13,41 %
nesouhlasím
15
9,09 %
9,15 %
14. Nově otevřený hotel s výhodnou cenou je ideální místo pro Vaší dovolenou, protože šetří Vaše peníze a dává Vám možnost prožít něco nového.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
56
33,94 %
34,15 %
spíše nesouhlasím
32
19,39 %
19,51 %
nevím
32
19,39 %
19,51 %
souhlasím
27
16,36 %
16,46 %
nesouhlasím
18
10,91 %
10,98 %
15. Management hotelu je zodpovědný za kvalitu služeb poskytované jejím personálem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
84
50,91 %
51,22 %
spíše souhlasím
54
32,73 %
32,93 %
nevím
15
9,09 %
9,15 %
spíše nesouhlasím
10
6,06 %
6,1 %
nesouhlasím
2
1,21 %
1,22 %
16. Správná práce oddělení guest relations a recepce v hotelu neznamená, že se čeká až se vyskytne nějaký problem, ale je vynaložena snaha problémy předpovídat a předcházet jim.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
souhlasím
60
36,36 %
36,59 %
spíše souhlasím
58
35,15 %
35,37 %
nevím
33
20 %
20,12 %
spíše nesouhlasím
11
6,67 %
6,71 %
nesouhlasím
3
1,82 %
1,83 %
17. Chybou recepce v hotelu je nemít člověka, který dokaže mluvit rodným jazykem hosta.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nesouhlasím
58
35,15 %
35,37 %
spíše nesouhlasím
58
35,15 %
35,37 %
spíše souhlasím
22
13,33 %
13,41 %
nevím
18
10,91 %
10,98 %
souhlasím
9
5,45 %
5,49 %
18. Ekologičnost je nejdůležitější podmínka pro moderní hotel.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
61
36,97 %
37,2 %
nevím
35
21,21 %
21,34 %
spíše nesouhlasím
29
17,58 %
17,68 %
nesouhlasím
25
15,15 %
15,24 %
souhlasím
15
9,09 %
9,15 %
19. Neustálé vylepšování práce jednotlivých oddělení v hotelu, je klíčové pro úspěch v hotelovém byznysu.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
83
50,3 %
50,61 %
souhlasím
54
32,73 %
32,93 %
nevím
15
9,09 %
9,15 %
spíše nesouhlasím
8
4,85 %
4,88 %
nesouhlasím
5
3,03 %
3,05 %
20. Takové faktory jako, předsudky (čísla nosící smůlu) a fen-shui praktiky, by se měli brát v potaz managementem hotelu pro uspokojení potřeb jejich hostů.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše nesouhlasím
49
29,7 %
29,88 %
nevím
42
25,45 %
25,61 %
spíše souhlasím
37
22,42 %
22,56 %
nesouhlasím
28
16,97 %
17,07 %
souhlasím
9
5,45 %
5,49 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jazyková bariéra Vám brání jezdit do zahraničí.
2. Planovaní dovolené a obchodních cest by mělo být řešeno s předstihem.
3. Objednávku a plánovaní Vašich obchodních cest a dovolené sprostředkuje cestovní kancelář
4. Využijete služeb určité cestovní kanceláře pokud Vám jí doporučí Váš známý.
5. Objednáváte zájezdy přes cestovní kancelář, se kterou již dávno spolupracujete.
6. Raději cestujete za nejznámějšími pamatákami do nejnavštěvovanějších turistických destinací, než abyste objevovali nová nepříliš známá a přístupná místa.
7. Jste členem věrnostního programu, který Vám byl předložen některým z Vámi navštívených hotelů.
8. Než se zůčastníte věrnostního program některého hotelu, tak si nejdříve pečlivě prostudujete jejich podmínky.
9. Nejčastěji si vybíráte zájezdy all-inclusive.
10. Nejčastěji si vybíráte zájezdy “last minute” (na poslední chvíli).
11. Jezdíte do zahraničí mimo sézónu abyste ušetřili.
12. Příznivá cena je nejdůležitější parameter při výběru Vaší cesty do zahraničí
13. Vysoká kvalita služeb je nejdůležitější parameter při výběru Vaší cesty do zahraničí.
14. Nově otevřený hotel s výhodnou cenou je ideální místo pro Vaší dovolenou, protože šetří Vaše peníze a dává Vám možnost prožít něco nového.
15. Management hotelu je zodpovědný za kvalitu služeb poskytované jejím personálem.
16. Správná práce oddělení guest relations a recepce v hotelu neznamená, že se čeká až se vyskytne nějaký problem, ale je vynaložena snaha problémy předpovídat a předcházet jim.
17. Chybou recepce v hotelu je nemít člověka, který dokaže mluvit rodným jazykem hosta.
18. Ekologičnost je nejdůležitější podmínka pro moderní hotel.
19. Neustálé vylepšování práce jednotlivých oddělení v hotelu, je klíčové pro úspěch v hotelovém byznysu.
20. Takové faktory jako, předsudky (čísla nosící smůlu) a fen-shui praktiky, by se měli brát v potaz managementem hotelu pro uspokojení potřeb jejich hostů.
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jazyková bariéra Vám brání jezdit do zahraničí.
2. Planovaní dovolené a obchodních cest by mělo být řešeno s předstihem.
3. Objednávku a plánovaní Vašich obchodních cest a dovolené sprostředkuje cestovní kancelář
4. Využijete služeb určité cestovní kanceláře pokud Vám jí doporučí Váš známý.
5. Objednáváte zájezdy přes cestovní kancelář, se kterou již dávno spolupracujete.
6. Raději cestujete za nejznámějšími pamatákami do nejnavštěvovanějších turistických destinací, než abyste objevovali nová nepříliš známá a přístupná místa.
7. Jste členem věrnostního programu, který Vám byl předložen některým z Vámi navštívených hotelů.
8. Než se zůčastníte věrnostního program některého hotelu, tak si nejdříve pečlivě prostudujete jejich podmínky.
9. Nejčastěji si vybíráte zájezdy all-inclusive.
10. Nejčastěji si vybíráte zájezdy “last minute” (na poslední chvíli).
11. Jezdíte do zahraničí mimo sézónu abyste ušetřili.
12. Příznivá cena je nejdůležitější parameter při výběru Vaší cesty do zahraničí
13. Vysoká kvalita služeb je nejdůležitější parameter při výběru Vaší cesty do zahraničí.
14. Nově otevřený hotel s výhodnou cenou je ideální místo pro Vaší dovolenou, protože šetří Vaše peníze a dává Vám možnost prožít něco nového.
15. Management hotelu je zodpovědný za kvalitu služeb poskytované jejím personálem.
16. Správná práce oddělení guest relations a recepce v hotelu neznamená, že se čeká až se vyskytne nějaký problem, ale je vynaložena snaha problémy předpovídat a předcházet jim.
17. Chybou recepce v hotelu je nemít člověka, který dokaže mluvit rodným jazykem hosta.
18. Ekologičnost je nejdůležitější podmínka pro moderní hotel.
19. Neustálé vylepšování práce jednotlivých oddělení v hotelu, je klíčové pro úspěch v hotelovém byznysu.
20. Takové faktory jako, předsudky (čísla nosící smůlu) a fen-shui praktiky, by se měli brát v potaz managementem hotelu pro uspokojení potřeb jejich hostů.
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko